Todos los pedidos a península se entregan en 48-72 horas de días hábiles mediante MRW Urgente fines de semana excluidos.
Usamos el servicio de Mensajería de MRW.
¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Envío y Pago
Se aplicarán los siguientes gastos por envío con independencia del número de artículos:
- España: 5€ (El envío será gratuito a partir de 49€)
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 10€
Métodos de pago
Se ofrecen los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (sin importe mínimo)
- Transferencia bancaria (contactar con 910 60 74 49 o soporte@wiohair para que te den la información para realizar la transferencia)
- Paypal (sin importe mínimo)
- Pago contrareembolso (coste adicional de 7€, excepto Canarias)
- Pago a plazos con Aplazame (a partir de pedidos de +90€)
¿ENVÍOS CONTRAREEMBOLSO?
Si quieres realizar un envío contrareembolso, los gastos de envío serán de 7€ adicionales en la península.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no se podrán realizar en contrareembolso.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados a través de MRW y se entregarán en un plazo de 48-72 horas en días hábiles dependiendo la zona de entrega. Canarias, Ceuta, Melilla 7-10 días hábiles. Baleares serán de 3-5 días hábiles. Las compras realizadas a partir de las 10:00h serán gestionadas al siguiente día hábil.
*Los plazos de entrega corresponden a días hábiles excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 10:00h serán gestionadas al día siguiente.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 48-72 horas en días hábiles debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, Wiohair permanecerá cerrado por fiestas locales.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, a través del e-mail soporte@wiohair.com o llamándonos al 910 60 74 49
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al MRW para que puedas realizar el seguimiento online.
Envíos Islas Canarias
Los envíos a Islas Canarias se realizan mediante la agencia de transporte MRW y se entregarán en un plazo de 7-10 días hábiles.
Es imprescindible que añadas el DNI, el teléfono de contacto y los datos personales, para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros.
Para más información, envíanos un correo electrónico a soporte@wiohair.com
DEVOLUCIONES
Descripción del derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Wiohair, Carrer Calàbria 149, entresol 1a, 08015 Barcelona, teléfono 910 60 74 49 y dirección de correo electrónico soporte@wiohair.com
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desestimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso
“Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Wiohair, Carrer Calàbria 149, entresol 1a, 08015 Barcelona, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo”
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Modelo del formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Logiservice Europe S.L con dirección Carrer Josep Ribas 35B, soporte@wiohair.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a soporte@wiohair.com o llámanos al 910 60 74 49 y te ayudaremos encantados.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: MRW hace hasta dos intentos de entrega. La segunda fecha de entrega siempre es concertada con el cliente. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Wiohair y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas.
Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
