FAQ
¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios, políticas de envío, devoluciones y más. Explora esta sección para obtener información útil y resolver tus dudas de manera rápida y sencilla.
Envío y devoluciones
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
En WIOHAIR enviamos pedidos a toda España, incluyendo la península, las Islas Baleares y las Islas Canarias.
El tiempo de entrega varía según la ubicación:
- Para la península española: 24/48 horas laborales.
- Para las Islas Baleares: 48/72 horas laborales.
- Para las Islas Canarias: 7-10 días laborables.
Los costos de envío son los siguientes:
- Península española: 5 €.
- Islas Baleares: 5 €.
- Islas Canarias: 10 €.
Sí, el envío es gratuito para pedidos superiores a 58 € en la península y las Islas Baleares.
Para los envíos a las Islas Canarias, es esencial proporcionar el DNI, el teléfono de contacto y los datos personales para facilitar los trámites aduaneros. Para más información, contáctenos por correo electrónico a soporte@wiohair.com.
Durante estos períodos, las entregas nacionales pueden experimentar retrasos. Para la península y las Islas Baleares, los retrasos pueden ocurrir después de 48 horas, y para las Islas Canarias, pueden extenderse de 7 a 9 días adicionales.
Se dispone de 14 días para solicitar la devolución de cualquier artículo, siempre y cuando esté en su estado original, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.
Puede iniciar un cambio o devolución accediendo al siguiente enlace y completando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra: Link de devolución.
Los costos de devolución son los siguientes:
- España (Península, Baleares y Canarias): 6 €.
- Desde la Unión Europea: 11 €.
- Desde fuera de la Unión Europea: 21 €.
Las tarjetas regalo o cambios son completamente gratuitos.
Para cualquier otra duda o consulta, no dudes en contactarnos por correo electrónico a help@itsrever.com.
Pedidos
A continuación se presentan algunas de las preguntas comunes sobre los pedidos.
Sí, a través del e-mail soporte@wiohair.com, llamándonos al 910 60 74 49 o mediante WhatsApp al 644 86 69 62.
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación. Del mismo modo, Correos Express te enviará un correo electrónico o SMS con el número de seguimiento.
Escríbenos a soporte@wiohair.com o llámanos al 910 60 74 49 y encantados te ayudaremos.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta dos intentos de entrega. La segunda fecha de entrega siempre es concertada con el cliente.
En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y, hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución de este a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Wiohair y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestros almacenes. Automáticamente, procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido,excepto los costes originados por el envío.
Productos
¿Por qué se me cae el pelo?
Esta es una pregunta común entre muchas mujeres. Con la orientación de nuestra especialista, la Doctora Berta Font, exploraremos las razones detrás de la caída del cabello y descubriremos estrategias para frenarla, fomentar el crecimiento capilar y lograr un cabello saludable y hermoso, el cual todas deseamos tener.
Cada cabello sigue un ciclo de crecimiento y desarrollo continuo que comienza con la aparición de un nuevo cabello y concluye con su caída. Es natural que cada cabello caiga en algún momento de su ciclo, dando paso al crecimiento de uno nuevo. Según estudios científicos y análisis clínicos, lo habitual es que caigan entre 50 y 100 cabellos diariamente. Sin embargo, cuando se interrumpe este equilibrio natural, aumenta el número de cabellos que alcanzan el final de su ciclo y, por ende, se caen. Esto conduce a una disminución en la densidad capilar y, gradualmente, puede resultar en la alopecia o calvicie.
Debemos preocuparnos si percibimos un aumento sostenido en la cantidad de cabellos que perdemos a diario. Ante esta situación, debemos aplicar un tratamiento efectivo que detenga la caída del cabello, y así evitar la pérdida progresiva de la densidad del cabello y la futura aparición de alopecia.
Cada cabello tiene una parte en la base de la piel que corresponde a la unidad de desarrollo o raíz del cabello, y una parte de desarrollo que corresponde a la extensión del pelo. La raíz de cada cabello está compuesta por el folículo piloso y los capilares que lo nutren.
Un tratamiento efectivo contra la caída del cabello debe tener principios activos que restauren el equilibrio de la base principal del cabello, el folículo piloso. Los tratamientos cosméticos mejoran el aspecto del cabello, especialmente en su porción de extensión, pero no actúan en la base de desarrollo de cada cabello.
Por ello, un tratamiento completo contra la caída del cabello debe tener por objetivo principal reequilibrar la raíz del folículo piloso, aportando los componentes necesarios que alimenten cada cabello desde el exterior y desde el interior, promoviendo su desarrollo y vitalidad.
Los factores de crecimiento son proteínas que regulan el ciclo de desarrollo de los folículos pilosos, que son las unidades básicas del cabello. Estas sustancias son naturalmente producidas por el cuerpo y circulan a través de la sangre. Cuando se experimenta un aumento anormal en la caída del cabello, la aplicación de factores de crecimiento en el cuero cabelludo estimula la renovación y el crecimiento del cabello, prolonga la fase de desarrollo y previene la degradación de la base del folículo piloso. Esto resulta en una prolongación de la vida útil del cabello y detiene su caída.
Las células madre son conocidas por su capacidad para desarrollarse y regenerar la base del folículo piloso. Al aplicar células madre en el cuero cabelludo, se facilita la diferenciación de las células de la raíz del cabello, lo que estimula el desarrollo de nuevos cabellos. Este proceso ayuda a fortalecer y revitalizar el cabello, contribuyendo así a un crecimiento capilar saludable.
Las cápsulas de WIOHAIR están formuladas con ingredientes de origen orgánico, como el extracto de ostra o el extracto de bambú. Esta elección de ingredientes orgánicos proporciona una mayor similitud con las células del organismo, lo que facilita su absorción y distribución. En comparación con los ingredientes de origen mineral, los orgánicos son más aprovechables para nuestro organismo.
Cuando administramos una sustancia, es fundamental garantizar que pueda ser aprovechada por el organismo para obtener los máximos beneficios. Es por eso que optamos por ingredientes orgánicos en nuestras cápsulas, asegurando así una mayor efectividad y resultados óptimos en el cuidado capilar.
Los cabellos típicamente pasan por una fase de reposo que dura alrededor de 90-120 días, pero no todos los cabellos entran en esta fase al mismo tiempo; aproximadamente el 20% de los cabellos están en reposo simultáneamente. Por lo tanto, un tratamiento anticaída efectivo debe cubrir al menos el período de reposo de la mayoría de los cabellos, permitiendo así la estimulación de su desarrollo y crecimiento.
Es importante tener en cuenta que la efectividad de un tratamiento anticaída se evalúa a partir de los 3 meses de uso continuado. Durante este período, el tratamiento tiene la oportunidad de actuar sobre los folículos capilares y mostrar resultados significativos en la reducción de la caída del cabello y el estímulo del crecimiento.
Sí, en algunas situaciones puede ser necesario más tiempo para observar resultados significativos en un tratamiento anticaída. Varios factores pueden ralentizar la regeneración del cabello, como el estrés, el insomnio, la menopausia, la maternidad y lactancia, las alteraciones de la tiroides, la pérdida de peso debido a dietas, la dermatitis seborreica y patologías capilares como la alopecia.
Estas condiciones pueden afectar la velocidad de regeneración del cabello, lo que implica que se necesite un tiempo prolongado para evaluar la efectividad máxima del tratamiento contra la caída del cabello. Sin embargo, perseverar con el tratamiento suele dar resultados.
Es posible observar señales de progreso durante el tratamiento, como pequeños cabellos de 1-2 centímetros en crecimiento en la base del cuero cabelludo, lo que indica que la regeneración está en curso. Esto sugiere que el tratamiento está funcionando y que se están logrando avances positivos en la salud capilar.
Aunque percibimos nuestro cabello como una entidad completa, es importante tener en cuenta que cada cabello tiene su propio ciclo vital de crecimiento y desarrollo. Este ciclo se compone de tres fases cíclicas distintas:
- Fase de crecimiento: Esta es la fase más prolongada de cada cabello, durante la cual se produce el desarrollo desde la raíz y el crecimiento de la longitud del cabello. Suele durar entre 2 y 5 años, con un crecimiento promedio de 1 centímetro al mes. Normalmente, alrededor del 80% de los cabellos se encuentran en esta fase en un momento dado.
- Fase de transición: Esta fase ocurre cuando el cabello ha completado su desarrollo. Dura aproximadamente 14 días, durante los cuales la raíz del cabello se contrae y disminuye de tamaño. Al final de esta fase, el cabello se desprende y cae.
- Fase de reposo: Durante esta fase, el folículo piloso no contiene cabello porque el cabello se ha soltado en la fase anterior. Esta etapa representa un período de regeneración en el que se forma un nuevo cabello dentro del folículo piloso, preparándose para iniciar la fase de crecimiento. La fase de reposo puede durar hasta 3 meses, y aproximadamente el 20% de los cabellos se encuentran en esta fase en cualquier momento dado. En condiciones normales y equilibradas, tras la fase de reposo, se desarrollará un nuevo cabello.
Por lo tanto, en el conjunto del cabello, cada unidad capilar tiene su propia fase de desarrollo, y en un estado de equilibrio normal, hay más cabellos en fase activa de crecimiento que en fase de reposo o caída.
WIOHAIR es un tratamiento completo diseñado para combatir la caída del cabello, estimular su regeneración y desarrollo, y favorecer la aparición de nuevos cabellos.
Gracias a las propiedades de sus distintos productos:
- Se detiene la caída del cabello.
- Se fortalece el cabello durante los ciclos de crecimiento celular.
Los ingredientes de la gama están formulados para proporcionar de manera secuencial los nutrientes necesarios para que los folículos pilosos reequilibren su actividad. Esto favorece las fases de desarrollo y crecimiento del cabello, reduciendo la duración de la fase de regresión de cada folículo.
Es importante destacar que WIOHAIR no contiene ingredientes hormonales, sino que se basa en sustancias orgánicas que garantizan un mecanismo de acción natural y no producen efectos rebote.
En principio, las cápsulas de WIOHAIR no afectan a las personas que están en período de embarazo. Sin embargo, siempre recomendamos consultar con un médico en caso de duda o si se presenta alguna intolerancia a algún ingrediente de las cápsulas. La seguridad y el bienestar de nuestros clientes son nuestra prioridad, y es importante asegurarse de que cualquier tratamiento sea adecuado para cada situación individual, especialmente durante el embarazo.
Si el pelo hace mucho tiempo que se ha caído y el folículo está cerrado, es difícil que pueda volver a crecer pelo de nuevo. Si el folículo aún está abierto volverá a crecer cada vez más fuerte.
Los productos Wiohair se pueden combinar con otros tratamientos.
Las cápsulas, al estar formadas por ingredientes orgánicos y no ser un medicamento, no influye de ninguna manera en la toma de medicamentos.
Si no sabes qué tratamiento es el indicado para tu situación capilar puedes contactar con nosotros a través llamando a nuestro teléfono de soporte o via e-mail:
- Teléfono Wiohair: 621.22.09.90
- E-mail Wiohair: soporte@wiohair.com
También puedes descubrir qué tratamiento es el que te conviene según tu situación capilar realizando el siguiente test.
Ninguno de nuestros productos contiene parabenos.
El champú Wiohair es el único producto que contiene sulfatos y siliconas. Los sulfatos son los encargados de hacer espuma y limpiar el cabello, y las siliconas sirven para dar elasticidad al pelo.